« Nous avons choisi la qualité parce que la chance était devenue trop chère. »
« Nous devrions passer de la production de masse à la satisfaction individuelle. »
« Une des clefs du bonheur est de garder le contrôle de la différence entre : dire ce que l'on pense et dire la vérité. »
« Le patron qui déclare que ses cadres constituent une barrière au changement est aussi celui qui se plaint de ne pas être écouté par ses clients. »
