« La raison d'être d'une entreprise est de créer et de garder un client. »
« La vitesse, la réactivité au client et le service dépendent de plus en plus de l'exploitation de la connaissance. Les entreprises qui auront du succès au XXIe siècle seront celles qui sauront exploiter cette connaissance. »
« L'entreprise est élue tous les jours par ses clients. »