« Ecouter les clients des autres est le meilleur moyen d'accroître sa part de marché ; mais écouter les visionnaires est le meilleur moyen de créer de nouveaux marchés. »
« Le contrôleur général, à qui j'ai offert mes services à condition qu'ils seraient gratuits, me disait il y a quelques jours qu'il voudrait bien faire quelque chose pour moi. »
« Nous apprécions les services que quelqu'un nous rend d'après la valeur qu'il y attache, non d'après celle qu'ils ont pour nous. »
« Les journaux regorgent d'histoires de braves gens pris en otages à la banque par des gangsters, mais ils restent muets sur les cas, pourtant plus fréquents, de clients pris en otages pas leur banquier. »
« Abri: l'orage lui amène des clients. »
« Dans les services d'argent, celui qui devrait se souvenir oublie, et celui qui devrait oublier se souvient. »
« Les institutions passent par trois périodes : celle des services, celle des privilèges, celle des abus. »
« Réjouissons-nous de l'émergence du numérique et des services en ligne ou portables. La construction de gigantesques bases de données va permettre de retrouver la radio "en stock", c'est-à-dire quand on le veut, là où on le veut. »
« C'est une erreur de croire que, chez les grands personnages, les services nouveaux fassent oublier les anciennes offenses. »
« Nous n'avons pas tant à nous servir des services que nous rendent nos amis, que de l'assurance que nous avons de ces services. »
« S'il faut toujours dire la vérité à la clientèle, il n'y a pas de commerce possible. »
« Le patron qui déclare que ses cadres constituent une barrière au changement est aussi celui qui se plaint de ne pas être écouté par ses clients. »
« L'entreprise est élue tous les jours par ses clients. »
« Médaille. Petit disque de métal, donné en récompense pour des vertus, des talents ou des services plus ou moins authentiques. »