« Ne demandez pas ce que votre client peut faire pour vous mais ce que vous pouvez faire pour vos clients. »
« Dieu donne à la franchise, à la fidélité, à la droiture un accent qui ne peut être ni contrefait, ni méconnu. »
« La raison d'être d'une entreprise est de créer et de garder un client. »
« Ne vous plaignez jamais du client à caractère difficile car il est la cause de vos progrès. Traitez les autres mieux encore : ils sont les raisons de vos bénéfices. »
« Ce n'est pas l'employeur qui paie les salaires, mais le client. »
« La vente commence quand le client dit : Non. »
« La vitesse, la réactivité au client et le service dépendent de plus en plus de l'exploitation de la connaissance. Les entreprises qui auront du succès au XXIe siècle seront celles qui sauront exploiter cette connaissance. »
« Il y a dans la fidélité de la paresse, de la peur, du calcul, du pacifisme, de la fatigue et quelquefois de la fidélité. »
« Pendant le siège, toutes les femmes ont mangé du chien. On pensait que cette nourriture leur inculquerait des principes de fidélité. Pas du tout. Elles ont exigé des colliers. »
« Les histoires sont pleines d'exemples qui illustrent la fidélité des chiens plutôt que celle des amis. »
« Lorsqu'un commerçant affirme que le client est roi, méfions-nous de la guillotine. »
« Un consultant est une personne qui fait épargner à son client juste de quoi payer ses prestations. »
« Le client n'est pas la source de l'innovation. »
« Le devoir d'une éternelle fidélité ne sert qu'à faire des adultères. »